Een ticket indienen Mijn tickets
Welkom
Inloggen  Aanmelden

PowerDMARC ConnectWise PSA Integratierichtlijn

 

Het doel van deze handleiding is om je de stappen te geven die nodig zijn om PowerDMARC te integreren met ConnectWise. Voor deze integratie hebt u zowel de Public als de Private API Keys nodig. Deze sleutels kunnen worden geconfigureerd in de ConnectWise Internet Client. In de volgende secties wordt u door het integratieproces geleid. 

Stap 1: Aangepaste beveiligingsrol instellen

Maak een beveiligingsrol aan met specifieke machtigingen die zijn afgestemd op de integratievereisten. Het wijzigen van de hieronder beschreven machtigingen kan leiden tot problemen met API-sleutels. 

1. Ga naar Systeem > Beveiligingsrollen.

2. Klik op + Nieuw item in de sectie Beveiligingsrollen

3. Geef een naam op voor de rol-ID en klik op Opslaan.

4 Pas de rolmachtigingen aan in het venster Beveiligingsmodules voor rol - "Nieuwe rolnaam sectie.

De rechten moeten als volgt worden ingesteld:


Module

Actie

Toestemming

Bedrijven

Onderhoud

Vraag niveau: Alle

Inkoop

Productcatalogus

Vraag niveau: Alle

Servicedesk

Servicetickets

Vraag niveau: Alle

Servicedesk

Servicetickets

Bewerkingsniveau: Alle

Servicedesk

Servicetickets

Niveau toevoegen: Alle

Servicedesk

Service tickets sluiten

Vraag niveau: Alle

Servicedesk

Service tickets sluiten

Bewerkingsniveau: Alle

Servicedesk

Service tickets sluiten

Niveau toevoegen: Alle

Financiën

Overeenkomsten

Vraag niveau: Alle

Financiën

Overeenkomsten

Bewerkingsniveau: Alle

Financiën

Overeenkomsten

Niveau toevoegen: Alle

Financiën

Overeenkomsten

Niveau verwijderen: Alle

Financiën

Facturatie

Vraag niveau: Alle

Systeem

Tabel instellen

Vraag niveau: Alle

Stap 2: API-lid aanmaken

  1. Navigeer naar Systeem > Leden.

  2. Open de API-leden tabblad.

  3. Klik op + Nieuw item onder het tabblad API-leden.

  4. Vul de gegevens in het Nieuw lid formulier.

  5. Wijs de aangepaste beveiligingsrol die u eerder hebt gemaakt toe aan de Rol-ID.

  6. Klik op Opslaan en sluiten om de wijzigingen toe te passen.

Stap 3: API-sleutels genereren

  1. Krijg toegang tot het API-lid dat u zojuist hebt aangemaakt

  2. Navigeer naar de API-sleutels tabblad.

  3. Klik op de + Nieuw item knop.

  4. Geef een beschrijving op voor de API-sleutel en klik op Opslaan.

  5. De openbare en privésleutels worden weergegeven. Zorg ervoor dat je ze veilig bewaart, want ze zijn nodig voor de PowerDMARC-integratie.

Stap 4: Aansluiten

1. Log in op uw PowerDMARC MSSP Admin Portal en klik op de optie "Integratie" in het linker navigatiepaneel. 

2. Klik op de pagina Integraties op "Meer informatie" op de kaart "ConnectWise".

3. Klik in de rechterbovenhoek van de pagina op de knop "Verbinden" om de integratie te configureren

Wizard integratie 

Geef in de eerste stap de volgende informatie op om de verbinding tussen PowerDMARC en ConnectWise tot stand te brengen:

  • URL verbinding.

  • Uw ConnectWise bedrijfs-ID.

  • Openbare en privé API-sleutels die eerder zijn gegenereerd.

Productinstelling

De volgende stap is het in kaart brengen van het PowerDMARC-product vanuit de productcatalogus. Zorg ervoor dat PowerDMARC is toegevoegd aan uw ConnectWise PSA™ productcatalogus, anders verschijnt het niet in het vervolgkeuzemenu.


  1. Voeg PowerDMARC toe aan je ConnectWise Product Catalog zodat het beschikbaar is in de integratie.

  2. Selecteer het PowerDMARC-product in de vervolgkeuzelijst. De "Beschrijving" van het product dat is toegevoegd aan uw ConnectWise Productcatalogus is zichtbaar in het vervolgkeuzemenu.

  3. Kies een "Standaardovereenkomst" voor alle klanten, die in de volgende stap voor elke klant afzonderlijk kan worden aangepast.

Breng uw klantaccounts in kaart

Met de integratie kunt u uw bedrijven in ConnectWise koppelen aan PowerDMARC-klantaccounts. Door deze koppeling kunnen PowerDMARC-waarschuwingen worden omgezet in tickets en worden toegewezen aan een aangewezen Service Board.

  1. In de stap Klanttoewijzing kun je in de eerste kolom PowerDMARC accountnamen selecteren, zoals weergegeven in het PowerDMARC dashboard.

  2. In de tweede kolom kun je kiezen welk ConnectWise bedrijf je aan elke PowerDMARC account wilt koppelen.

  3. Voor elke toewijzing kun je een overeenkomst voor het bedrijf opgeven als de standaardovereenkomst niet van toepassing is.

  4. Om alle accounts in één keer in kaart te brengen, klik je gewoon op de knop "Alle accounts toevoegen", waarna alle beschikbare accounts aan de lijst worden toegevoegd.

Uw waarschuwingen en tickets configureren

Dankzij de integratie tussen PowerDMARC en ConnectWise kunt u configureren welke PowerDMARC-waarschuwingen als tickets naar ConnectWise moeten worden doorgestuurd en deze toewijzen aan een specifieke Service Board.

  • Bij het koppelen van PowerDMARC-waarschuwingen aan ConnectWise-tickets kun je standaardinstellingen instellen, waaronder:

    • Service Raad

    • Ticket status

    • Prioriteit ticket

  • Op deze pagina hebt u de mogelijkheid om de waarschuwingstypes "DNS" en "Forensisch" voor elk domein afzonderlijk in of uit te schakelen. Hierdoor kunt u de waarschuwingen die u ontvangt aanpassen aan uw behoeften.

  • U kunt ook de standaardinstellingen voor Service Board overschrijven voor elk gekoppeld bedrijf en specifiek domein, indien nodig.

Wanneer een gebeurtenis, zoals een DNS-waarschuwing, wordt geactiveerd, wordt in ConnectWise een ticket aangemaakt onder de aangewezen Service Board. Dit ticket bevat een gedetailleerde beschrijving van de waarschuwing en alle relevante informatie om u te helpen het probleem snel op te lossen.


Klik na het maken van je selecties op de knop "Opslaan" om je configuratie te voltooien.

P
PowerDMARC is de auteur van dit oplossingsartikel.

Vond u het nuttig? Ja Geen

Stuur feedback
Sorry dat we niet behulpzaam konden zijn. Help ons dit artikel te verbeteren met uw feedback.