Overzicht
De PowerDMARC AI Agent is uw ingebouwde expert op het gebied van domein- en e-mailverificatie, en is alleen beschikbaar bij bepaalde abonnementen. In plaats van handmatig door rapporten en dashboards te bladeren, kunt u vragen stellen in gewoon Engels en binnen enkele seconden duidelijke, op gegevens gebaseerde antwoorden krijgen.
Voor Enterprise-gebruikers gaat de assistent nog een stap verder: hij leert het normale gedrag van uw domein kennen, signaleert ongebruikelijke activiteiten voordat deze tot een probleem leiden, en geeft precies aan wanneer uw DMARC-beleid klaar is om naar het volgende handhavingsniveau te gaan, compleet met een betrouwbaarheidsscore en stapsgewijze instructies ter ondersteuning.
Er is nog geen ondersteuning voor MSP-programma’s/whitelabelprogramma’s
Toegang tot het plan
De AI-agent is beschikbaar voor Basic- en Enterprise-accounts op app.powerdmarc.com. MSP- en MSSP-accounts vallen niet onder deze release.
1. Toegang tot de AI-agent
De AI-agent is altijd met één klik te bereiken. Zoek de knop ‘AI-agent’ rechtsonder op elke pagina van het platform. Als je hierop klikt, wordt er een chatvenster geopend zonder dat je het huidige scherm hoeft te verlaten.
2. AI implementeren voor uw domeinen (Enterprise)
Voordat de AI-agent uw accountgegevens kan analyseren, moet u deze functie per domein inschakelen. Dit is een eenmalige toestemmingsstap waarmee u volledige controle hebt over de domeinen waartoe de AI toegang heeft, en u kunt deze functie op elk moment weer uitschakelen.
3. De chat gebruiken
De AI-chat is de snelste manier om antwoorden te krijgen. Typ een vraag in gewoon Engels en de assistent bepaalt welke gegevens hij nodig heeft, haalt die op en geeft binnen enkele seconden antwoord.
Wanneer u de AI-agent voor het eerst opent, krijgt u op het tabblad ‘Overzicht’ een overzicht van uw meest recente afwijkingen, uw laatste beleidsaanbeveling en snelle actiesuggesties om direct aan de slag te gaan.
Wat de assistent kan zien, hangt af van het feit of je AI voor een domein hebt ingeschakeld:
Vragen die het proberen waard zijn
Chat in de praktijk
Hier volgt een voorbeeld van een domeinanalyse. De assistent haalt realtime gegevens op uit uw domein en geeft een overzichtelijk overzicht van uw DMARC-, SPF- en DKIM-status, compleet met directe aanbevelingen:
Als de samenvattingsfunctie is ingeschakeld, kan de assistent dieper op de zaak ingaan. Hier brengt hij de belangrijkste storingsbronnen van de afgelopen 7 dagen in kaart, wijst hij het IP-adres aan dat de grootste bedreiging vormt en legt hij het patroon achter de storingen uit:
4. Contact opnemen met de klantenservice
Als u hulp nodig hebt van het PowerDMARC-team, kunt u rechtstreeks vanuit de AI-agent een ticket aanmaken, zonder het platform te verlaten. Er zijn twee manieren om dit te doen.
Methode 1: Via het tabblad 'Ondersteuning'
Open het tabblad 'Ondersteuning' in de AI-agent. Je ziet dan een zoekbalk voor de kennisbank en een lijst met voorgestelde artikelen. Als je niet kunt vinden wat je zoekt, klik dan op 'Neem contact met ons op' om het formulier voor een supportticket te openen. Vul je naam, e-mailadres, onderwerp en beschrijving in en klik vervolgens op 'Ticket indienen'.
Methode 2: Via de chat
Je kunt ook rechtstreeks vanuit een chatgesprek een ticket aanmaken. Vraag de assistent gewoon om een ticket te openen, waarna deze je om de benodigde gegevens zal vragen, het ticket zal aanmaken en het ticket-ID direct in de chat zal bevestigen.
Als het om een algemeen probleem gaat, hoef je alleen maar te beschrijven waar je hulp bij nodig hebt; de assistent regelt de rest:
Als je in de chat al over een storing praat, kun je de assistent vragen om hier direct een ticket voor aan te maken. De volledige context van de storing wordt dan automatisch meegenomen, inclusief de ernst, technische details, wat er is gebeurd en welke hulp er nodig is, zodat het supportteam meteen over alle benodigde informatie beschikt zonder dat er heen-en-weer-gesprekken nodig zijn:
Wat gebeurt er nu?
Elk ticket dat via de AI-agent wordt aangemaakt, komt in de supportwachtrij terecht met de tag ai-assistant. Het team kan direct aan de slag gaan, zonder dat er om meer achtergrondinformatie hoeft te worden gevraagd:
Voor tickets die worden gegenereerd naar aanleiding van afwijkingen, stelt de AI een volledig gestructureerde beschrijving op, met daarin het type afwijking, de technische bevindingen, de domeinscore en een duidelijk overzicht van de benodigde ondersteuning:
Zodra het ticket is aangemaakt, ontvangt u ook een bevestigingsmail met een link waarmee u de status kunt volgen:
5. Tips en beperkingen
Het maximale uit de AI-agent halen
Wees duidelijk over het domein waar je naar vraagt. "Controleer of mail.example.com aan de regels voldoet" levert een veel bruikbaarder antwoord op dan "controleer of het aan de regels voldoet".
Stel vervolgvragen. De assistent kan dieper ingaan op specifieke bronnen, tijdsperioden of soorten storingen als je het gesprek gaande houdt.
Schakel AI in en voer eerst de eerste Refresh uit voordat je diepgaande vragen stelt. Hoe meer domeingegevens de assistent heeft, hoe scherper zijn antwoorden zullen zijn.
Gebruik Explain bij elke afwijking. In het chatverslag staat niet alleen wat er is gebeurd, maar ook wat je eraan kunt doen.
Controleer de Policy Advisor regelmatig naarmate uw domein zich verder ontwikkelt, aangezien uw bereidheid om regels af te dwingen snel kan veranderen nadat een authenticatieprobleem is opgelost.
Huidige beperkingen
Ga voor meer hulp naar support.powerdmarc.com of neem contact op met uw PowerDMARC-accountmanager.
De AI-agent bevindt zich momenteel in de bètafase. Alle door AI gegenereerde inhoud is duidelijk gemarkeerd en dient vóór gebruik te worden gecontroleerd.